1. Nếu thiết bị Smart Motor không hoạt động thì phải làm sao?

Một số nguyên nhân có thể khiến cho thiết bị không hoạt động:

Tài khoản của thẻ SIM sắp hết hoặc đã hết, không đủ để thực hiện giao dịch. Lúc này bạn cần nạp thêm tiền vào tài khoản.

Thẻ SIM lắp đặt không đúng cách. Nếu thấy đèn LED báo hiệu thẻ SIM nhấp nháy, bạn hãy tắt thiết bị và kiểm tra, lắp lại thẻ SIM. Lưu ý cần phải tắt thiết bị trước khi tháo lắp thẻ SIM.

Nguồn điện cấp cho thiết bị chưa đủ hoặc chưa vào điện, bạn cần kiểm tra lại các dây kết nối giữa thiết bị và xe.

2. Nguyên nhân tin nhắn gửi đi hoặc gửi đến bị trễ là sao?

Do hệ thống mạng GSM bị nghẽn, do đó tin nhắn không kịp gửi đến hoặc gửi đi. Do đó bạn vui lòng chờ trong ít phút hoặc thử lại.

3. Thiết bị đã bật chế độ còi báo động nhưng khi có va chạm lại không kêu là do đâu?

Có thể do còi bị hỏng hoặc dây còi chưa đấu nối đúng cách, cũng có thể do cảm biến rung của thiết bị bị hỏng. Bạn cần ra đại lý ủy quyền của Viettel để kiểm tra và sửa lại.

4. Tai sao khi gửi tin nhắn hỏi vị trí nhưng tin nhắn gửi về lại không khớp với thực tế hoặc không có thông tin địa chỉ?

Có thể xe đang ở trong khu vực bị che chắn, không có sóng, thiết bị không nhận được tín hiệu GPS. Khi xe được di chuyển ra nơi không bị che chắn, mất sóng, sau khi xe được bật chìa khóa khoảng 5 phút thì chủ xe nhắn tin sẽ biết được địa chỉ chính xác.

5. Trên website không theo dõi được xe và báo mất tín hiệu GPRS, tôi phải làm sao?

Có thể do các nguyên nhân như sau:

  • Nhân viên Viettel khai báo và gán sai mã ID trên website. Nhân viên bán hàng cần kiểm tra và khai báo, gán lại mã cho đúng
  • Các nguyên nhân liên quan đến SIM: Trường hợp thẻ SIM bị lỗi, chủ xe nhắn tin hoặc gọi điện đến thiết bị để kiểm tra tình trạng SIM, hoặc tháo nắp lưng của thiết bị, lấy thẻ SIM lắp vào điện thoại để kiểm tra tình trạng SIM
  • Trường hợp khác có thể xảy ra là số điện thoại của SIM trên thiết bị hết tiền trong tài khoản hoặc chưa được đăng ký đúng gói cước dịch vụ. Chủ xe gọi điện lên tổng đài 19008198 để thực hiện kiểm tra tài khoản hoặc tình trạng gói cước.
  • Nguyên nhân liên quan đến nguồn điện: Chủ xe cần kiểm tra lại dây nguồn ngoài thiết bị có bị ngắt hoặc mối đấu nối bị lỏng, tuột hay dây tín hiệu bị đứt. Nếu xảy ra một trong những trường hợp xảy ra với nguồn điện, chủ xe cần ra đại lý ủy quyền của Viettel gần nhất để kiểm tra và đấu nối lại.
  • Có thể do ID hoặc IP của thiết bị bị sai: Chủ xe gọi điện lên tổng đài 19008198 để kiểm tra tính chính xác. Nếu xác định không phải do các lỗi trên thì rất có thể do thiết bị lỗi phần cứng. Bạn cần thông báo lên tổng đài 19008198 hoặc ra đại lý ủy quyền của Viettel gần nhất để tiếp nhận và gửi thiết bị đi bảo hành.

6. Nếu chẳng may gặp rủi ro, xe bị cháy nổ thì được đền bù như thế nào?

Viettel đã mua bảo hiểm cháy nổ cho xe của bạn, trong trường hợp nguyên nhân được xác định do thiết bị Smart Motor bạn được đền bù 100% giá trị hiện tại của chiếc xe.

7. Bật chế độ chống trộm nhưng điện thoại hết pin xử lý như thế nào?

Cách xử lý: Muợn điện thoại khác chuyển quyền sở hữu từ số điện thoại cũ sang số điện thoại mới, rồi thực hiện thao tác tắt chế độ chống trộm từ điện thoại mới.

8. Bị cuớp xe và cuớp cả điện thoại thì xử lý ra sao?

Cách xử lý:

– Theo dõi định vị: Truy cập vào website: http://www.smartmotor.vn để định vị vị trí hiện tại của xe ( bằng cách qua máy tính hoặc muợn điện thoại, máy tính bảng để truy cập website trên).

– Tắt máy xe: Bằng cách chuyển quyền sở hữu như truờng hợp 1, rồi thao tác tắt máy từ xa từ điện thoại mới.

Mọi ý kiến thắc mắc trong quá trình sử dụng, quý khách hàng vui lòng để lại lời nhắn bên dưới. Đội ngũ tư vấn www.shopviettel.vn sẽ nhanh chóng hỗ trợ.